Häufig gestellte Fragen

Poslední aktualizace: 15. července 2026

Na této stránce najdete odpovědi na nejčastější otázky týkající se objednávek, dopravy, plateb, vrácení zboží a reklamací v internetovém obchodě BerryHome.

Pokud zde odpověď na svou otázku nenajdete, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám poradíme.

1. Objednávky

Mohu objednat bez registrace?

Ano. Objednávku můžete vytvořit bez registrace zákaznického účtu. Při dokončení objednávky stačí zadat údaje potřebné pro její zpracování, platbu a doručení.

Jak poznám, že byla objednávka úspěšně přijata?

Po dokončení objednávky vám zašleme potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Pokud potvrzení neobdržíte, doporučujeme zkontrolovat také složku nevyžádané pošty nebo hromadných zpráv.

Mohu objednávku po odeslání změnit?

Pokud objednávka ještě nebyla předána k expedici, pokusíme se požadovanou změnu provést. Kontaktujte nás co nejdříve na e-mailu info@berry-home.cz a uveďte číslo objednávky.

Po předání objednávky dopravci již nemusí být změna jejího obsahu nebo doručovacích údajů možná.

Mohu objednávku zrušit?

Pokud objednávka ještě nebyla expedována, kontaktujte nás co nejdříve. Objednávku se pokusíme stornovat.

Pokud již byla zásilka odeslána, můžete po jejím převzetí využít své právo na odstoupení od kupní smlouvy za podmínek uvedených na stránce Vrácení zboží.

Co mám dělat, pokud jsem v objednávce uvedl nesprávné údaje?

Kontaktujte nás co nejdříve a uveďte číslo objednávky spolu se správnými údaji. Pokud zásilka ještě nebyla předána dopravci, pokusíme se údaje upravit.

2. Doprava a doručení

Jaké způsoby dopravy nabízíte?

V České republice nabízíme doručení na adresu, do výdejních míst a samoobslužných boxů prostřednictvím vybraných dopravců.

Konkrétní dostupné možnosti dopravy se zobrazí během objednávky podle doručovací adresy, hodnoty objednávky a zvoleného způsobu platby.

Do kterých zemí doručujete?

Objednávky doručujeme po celé České republice a do vybraných zemí Evropské unie. Aktuální dostupnost dopravy se zobrazí po zadání doručovací adresy během objednávky.

Jak rychle objednávku odešlete?

Objednávky se zbožím skladem expedujeme zpravidla do 24 hodin od jejich přijetí nebo od potvrzení platby v případě bankovního převodu.

Během sezónních akcí, státních svátků nebo při vyšším vytížení dopravců může být doba expedice nebo doručení delší.

Jak dlouho trvá doručení?

Doba doručení závisí na zvoleném dopravci a cílové zemi. Orientační dodací lhůty se zobrazují při výběru dopravy během objednávky.

Jak zjistím, kde se moje zásilka nachází?

Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s potvrzením expedice. Pokud dopravce umožňuje online sledování zásilky, bude součástí zprávy také odkaz pro její sledování.

Nabízíte dopravu zdarma?

Některé způsoby dopravy mohou být při splnění stanovených podmínek poskytovány zdarma. Dostupnost dopravy zdarma závisí zejména na cílové zemi, zvoleném dopravci a hodnotě objednávky.

Aktuální podmínky se vždy zobrazí v nákupním košíku a během dokončení objednávky.

Co mám dělat, pokud je zásilka při převzetí poškozená?

Před převzetím doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu zásilky. Pokud je obal viditelně poškozený, doporučujeme zásilku nepřevzít nebo poškození zaznamenat společně s dopravcem.

Pokud poškození zjistíte až po rozbalení, kontaktujte nás co nejdříve a přiložte fotografie obalu i poškozeného zboží.

3. Platba a fakturace

Jakými způsoby mohu objednávku zaplatit?

Podle cílové země a zvoleného způsobu dopravy můžete využít zejména:

online platbu platební kartou,
Apple Pay nebo Google Pay, pokud jsou podporovány vaším zařízením,
bankovní převod prostřednictvím platebních údajů nebo QR kódu,
dobírku u vybraných způsobů dopravy.

Aktuálně dostupné platební metody se vždy zobrazí během dokončení objednávky.

Kdy bude objednávka placená bankovním převodem odeslána?

Objednávku expedujeme po připsání platby na účet BerryHome.

Jak funguje platba pomocí QR kódu?

Po zvolení bankovního převodu obdržíte platební údaje včetně QR kódu. QR kód můžete naskenovat v mobilní bankovní aplikaci a platební údaje se automaticky předvyplní.

Kdy obdržím fakturu?

Fakturu zasíláme elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, případně ji zpřístupníme prostřednictvím dostupných funkcí zákaznického účtu.

Je možné platit na dobírku?

Ano, dobírka je dostupná u vybraných způsobů dopravy. Dostupnost a případný poplatek za dobírku se zobrazí během objednávky.

4. Vrácení zboží

Do kdy mohu zboží vrátit?

Jako spotřebitel můžete odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Musím při vrácení zboží použít formulář?

Ne. Použití formuláře pro odstoupení od smlouvy není povinné. Formulář však doporučujeme, protože nám pomůže rychleji identifikovat objednávku a zpracovat vrácení zboží.

Musí být zboží v původním obalu?

Původní obal není podmínkou pro odstoupení od smlouvy. Zboží však doporučujeme vrátit kompletní, čisté a bezpečně zabalené, pokud možno v původním obalu.

Kdo hradí náklady na zaslání zboží zpět?

Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud se s BerryHome nedohodne jinak.

Kam mám vrácené zboží poslat?

BerryHome s.r.o.
Průmyslová 2401/9
466 01 Jablonec nad Nisou
Česká republika

Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Kdy obdržím peníze zpět?

Peněžní prostředky vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy. S vrácením platby však můžeme vyčkat do chvíle, kdy obdržíme vrácené zboží nebo prokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

5. Reklamace

Jak mohu uplatnit reklamaci?

Kontaktujte nás na e-mailu info@berry-home.cz a uveďte číslo objednávky, popis zjištěné vady a požadovaný způsob vyřízení.

Pokud je to možné, doporučujeme přiložit fotografie vady. Pomohou nám reklamaci rychleji předběžně posoudit.

Musím použít reklamační formulář?

Ne. Použití reklamačního formuláře není povinné, ale doporučujeme jej pro rychlejší identifikaci a zpracování reklamace.

Musím reklamované zboží vždy odeslat?

Záleží na povaze vady a konkrétním způsobu posouzení reklamace. Nejprve nás kontaktujte. Sdělíme vám, zda je nutné zboží zaslat k posouzení.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

Kdo hradí náklady na oprávněnou reklamaci?

Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním podle platných právních předpisů.

6. Produkty a jejich vlastnosti

Odpovídají fotografie skutečnému vzhledu zboží?

Snažíme se o co nejvěrnější zobrazení produktů. Barevné odstíny se však mohou mírně lišit v závislosti na nastavení monitoru, displeje, osvětlení při fotografování nebo vlastnostech použitého materiálu.

Jsou uvedené rozměry přesné?

Rozměry uvádíme podle dostupných údajů výrobce nebo podle vlastního měření. U některých výrobků, zejména z přírodních materiálů nebo při ručním zpracování, se mohou jednotlivé kusy mírně lišit.

Jsou drobné odlišnosti u přírodních materiálů vadou?

U výrobků z přírodních materiálů se mohou přirozeně vyskytovat drobné rozdíly v odstínu, struktuře, kresbě, tvaru nebo rozměrech. Tyto vlastnosti jsou přirozenou součástí použitého materiálu a samy o sobě nepředstavují vadu.

Kde najdu bezpečnostní informace k výrobkům?

Obecné bezpečnostní pokyny a informace o bezpečném používání výrobků budou dostupné na samostatné stránce Bezpečnostní informace o výrobcích. Konkrétní pokyny mohou být také uvedeny u produktu, na obalu nebo v přiloženém návodu.

7. Kontakt a zákaznická podpora

Jak mohu BerryHome kontaktovat?

E-mail: info@berry-home.cz
Telefon: +420 724 870 016

Jaké informace mám uvést při dotazu k objednávce?

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky a stručně popsat, s čím potřebujete pomoci.

Co mám dělat, pokud jsem zde odpověď nenašel?

Kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu nebo telefonu. Rádi vám poradíme a pomůžeme najít vhodné řešení.

Mohlo by vás zajímat

Další užitečné informace najdete na těchto stránkách:

Obchodní podmínky
Doprava a platba
Vrácení zboží
Reklamace
Ochrana osobních údajů
Zásady používání cookies
Kontakt

Land/Region

Sprache