Reklamation

Letzte Aktualisierung: 14. Juli 2026

Wenn die gekaufte Ware einen Mangel aufweist, haben Sie das Recht, eine Reklamation gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen der Tschechischen Republik einzureichen.

Auf dieser Seite finden Sie Informationen zum Reklamationsverfahren, dessen Bearbeitung, zum Reklamationsformular sowie wichtige Informationen für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Inhalt

  1. Geltendmachung einer Reklamation
  2. Vorgehen bei einer Reklamation
  3. Bearbeitung einer Reklamation
  4. Kosten der Reklamation
  5. Reklamationsformular
  6. Wichtige Informationen
  7. Das könnte Sie auch interessieren

1. Geltendmachung einer Reklamation

Wenn Sie feststellen, dass die gekaufte Ware einen Mangel aufweist, können Sie die Reklamation unverzüglich nach Feststellung des Mangels geltend machen.

Der Verbraucher kann einen Mangel rügen, der sich an der Ware innerhalb von zwei Jahren nach deren Übernahme zeigt. Davon unberührt bleiben eventuelle weitere Rechte aus einer gegebenenfalls gewährten Qualitätsgarantie.

Reklamationen können per E-Mail an info@berry-home.cz oder schriftlich an die Adresse der Firma BerryHome eingereicht werden.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Nutzung des Reklamationsformulars. Dessen Verwendung ist jedoch nicht verpflichtend.

Bei der Geltendmachung einer Reklamation empfehlen wir, die Bestellnummer, eine Beschreibung des festgestellten Mangels und die gewünschte Art der Abwicklung anzugeben. Wenn möglich, fügen Sie auch Fotos der reklamierten Ware bei, die uns helfen können, die Reklamation schneller vorab zu beurteilen.

2. Vorgehen bei einer Reklamation

Für die schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer Reklamation empfehlen wir die folgenden Schritte:

Schritt 1

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@berry-home.cz und beschreiben Sie kurz den festgestellten Mangel. Zur Beschleunigung der Bearbeitung empfehlen wir, Fotos der reklamierten Ware beizufügen. In den meisten Fällen helfen sie uns, die Reklamation schneller zu beurteilen.

Schritt 2

Füllen Sie das Reklamationsformular aus. Dessen Verwendung ist nicht verpflichtend, hilft uns aber, die Reklamation schneller zu identifizieren und zu bearbeiten.

Schritt 3

Sollte es notwendig sein, die Ware zur Begutachtung einzusenden, verpacken Sie diese sicher, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden. Wir empfehlen, die Bestellnummer oder eine Kopie der Rechnung beizulegen.

Schritt 4

Senden Sie die reklamierte Ware an folgende Adresse:

BerryHome s.r.o.
Průmyslová 2401/9
466 01 Jablonec nad Nisou
Tschechische Republik

Per Nachnahme gesendete Sendungen nehmen wir nicht an.

Schritt 5

Nach Eingang der Reklamation informieren wir Sie per E-Mail über den Empfang und das weitere Vorgehen.

3. Bearbeitung einer Reklamation

Jede Reklamation wird individuell beurteilt und wir bemühen uns stets, die schnellstmögliche und angemessenste Lösung zu finden.

Über den Eingang der Reklamation und die Art ihrer Bearbeitung informieren wir Sie per E-Mail oder auf andere vereinbarte Weise.

Die Reklamation einschließlich der Beseitigung des Mangels wird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum ihrer Geltendmachung, bearbeitet, sofern wir mit Ihnen keine längere Frist vereinbaren.

Sollten für die Beurteilung der Reklamation zusätzliche Informationen oder Ihre Mithilfe erforderlich sein, werden wir Sie unverzüglich kontaktieren.

Nach Abschluss der Reklamation senden wir Ihnen Informationen über die Art der Bearbeitung zu.

4. Kosten der Reklamation

Wird eine Reklamation als berechtigt anerkannt, hat der Verbraucher Anspruch auf Ersatz der zweckmäßig aufgewendeten Kosten, die im Zusammenhang mit der Geltendmachung der Reklamation entstanden sind, gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Wir empfehlen, den Versandbeleg der reklamierten Ware für eine eventuelle Nachweispflicht der entstandenen Kosten aufzubewahren.

5. Reklamationsformular

Zur Erleichterung der Bearbeitung von Reklamationen empfehlen wir die Verwendung des Reklamationsformulars. Dessen Verwendung ist nicht verpflichtend, kann aber die Bearbeitung Ihrer Anfrage erheblich beschleunigen.

Das Reklamationsformular wird als ausfüllbares PDF-Dokument zur Verfügung stehen. Wir bereiten auch die Möglichkeit vor, es direkt online auszufüllen.

Zum Download:
Reklamationsformular – ausfüllbares PDF

Das ausgefüllte Formular können Sie der reklamierten Ware beilegen oder per E-Mail an info@berry-home.cz senden.

6. Wichtige Informationen

  • Wir empfehlen, die Reklamation unverzüglich nach Feststellung des Mangels geltend zu machen.
  • Wir empfehlen, die reklamierte Ware sicher zu verpacken, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.
  • Wenn möglich, fügen Sie Fotos des reklamierten Mangels bei. In den meisten Fällen helfen sie uns, die Reklamation schneller zu beurteilen.
  • Wir empfehlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen.
  • Per Nachnahme gesendete Sendungen nehmen wir nicht an.
  • Bei Fragen können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir beraten Sie gerne.

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