Reklamation

Letzte Aktualisierung: 14. Juli 2026

Wenn die gekaufte Ware einen Mangel aufweist, haben Sie das Recht, gemäß den geltenden Rechtsvorschriften der Tschechischen Republik eine Reklamation geltend zu machen.

Jede Reklamation wird individuell geprüft Auf dieser Seite finden Sie den empfohlenen Ablauf, Informationen zur Bearbeitung von Reklamationen, die erforderlichen Unterlagen sowie wichtige Hinweise, damit wir Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können.
Inhalt
  1. Reklamation einreichen
  2. So reichen Sie eine Reklamation ein
  3. Reklamationsbearbeitung
  4. Kosten im Zusammenhang mit der Reklamation
  5. Reklamationsformular
  6. Wichtige Informationen
  7. Das könnte Sie ebenfalls interessieren

1. Reklamation einreichen

Wenn Sie feststellen, dass die gekaufte Ware einen Mangel aufweist, empfehlen wir Ihnen, die Reklamation unverzüglich nach Feststellung des Mangels geltend zu machen.

2 Jahre Zeitraum, innerhalb dessen ein Verbraucher einen aufgetretenen Mangel geltend machen kann
30 Tage Gesetzliche Frist für die Bearbeitung einer Reklamation, sofern nichts anderes vereinbart wurde
E-Mail Bestätigung des Eingangs sowie Informationen über den Verlauf Ihrer Reklamation

Der Verbraucher kann einen Mangel geltend machen, der innerhalb von zwei Jahren nach Erhalt der Ware auftritt. Hiervon unberührt bleiben etwaige weitere Rechte aus einer freiwillig gewährten Garantie.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail
Sie können Ihre Reklamation per E-Mail an info@berry-home.cz melden.
Reklamationsformular
Die Verwendung des Formulars ist freiwillig, erleichtert uns jedoch die Identifizierung und Bearbeitung Ihrer Reklamation.

Bitte geben Sie möglichst Folgendes an

  • Ihre Bestellnummer,
  • eine kurze und präzise Beschreibung des Mangels,
  • die gewünschte Art der Reklamationsbearbeitung,
  • Ihre Kontaktdaten,
  • Fotos des Mangels, sofern möglich.
Fotos beschleunigen die Bearbeitung

Fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Fotos des Produkts, Detailaufnahmen des Mangels sowie gegebenenfalls der Verpackung bei. In vielen Fällen ermöglichen uns diese eine schnellere erste Beurteilung Ihrer Reklamation.

Bitte senden Sie die Ware nicht ungefragt ein Kontaktieren Sie uns zunächst. Je nach Art des Mangels teilen wir Ihnen mit, ob die Ware zur Begutachtung eingesendet werden muss oder ob die Reklamation auf andere Weise bearbeitet werden kann.

2. So reichen Sie eine Reklamation ein

Damit wir Ihre Reklamation möglichst schnell bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte einzuhalten:

Kontaktieren Sie uns

Schreiben Sie uns an info@berry-home.cz und beschreiben Sie den festgestellten Mangel kurz.

Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos der mangelhaften Ware bei. So können wir Ihre Reklamation schneller beurteilen.

Angaben zur Reklamation ergänzen

Sie können hierfür unser Reklamationsformular verwenden. Die Nutzung ist freiwillig, erleichtert uns jedoch die Identifizierung und Bearbeitung Ihrer Reklamation.

Ware sicher verpacken

Falls die Ware zur Begutachtung eingesendet werden muss, verpacken Sie sie bitte sorgfältig, damit während des Transports keine weiteren Schäden entstehen.

Wir empfehlen, die Bestellnummer, eine Kopie der Rechnung oder das ausgefüllte Reklamationsformular beizulegen.

Sendung versenden

Senden Sie die reklamierte Ware an folgende Adresse:

BerryHome s.r.o.
Průmyslová 2401/9
466 01 Jablonec nad Nisou
Tschechische Republik

Nachnahmesendungen werden von uns nicht angenommen.

Eingangsbestätigung

Nach Eingang Ihrer Reklamation bestätigen wir Ihnen den Erhalt per E-Mail und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Versand mit Sendungsverfolgung
Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung und, den Versandbeleg bis zum Abschluss der Reklamation aufzubewahren.
Sichere Verpackung
Der Absender ist für eine transportsichere Verpackung verantwortlich. Schützen Sie die Ware vor Stößen, Bewegungen innerhalb des Pakets und weiteren Beschädigungen.
Beschädigte Sendung bei der Zustellung Sollte das Paket bei der Zustellung sichtbar beschädigt sein, empfehlen wir Ihnen, den Schaden sofort beim Zusteller zu melden, Fotos anzufertigen und uns schnellstmöglich zu kontaktieren.

3. Reklamationsbearbeitung

Jede Reklamation wird von uns individuell geprüft. Dabei bemühen wir uns stets um eine möglichst schnelle und angemessene Lösung.

30 Tage Gesetzliche Höchstfrist für die Bearbeitung einer Reklamation
E-Mail Eingangsbestätigung sowie Informationen über den Verlauf Ihrer Reklamation
Individuelle Prüfung Jede Reklamation wird entsprechend den Umständen des Einzelfalls geprüft

Wir informieren Sie per E-Mail oder auf einem anderen vereinbarten Weg über den Eingang Ihrer Reklamation sowie über das Ergebnis der Bearbeitung.

Frist für die Bearbeitung der Reklamation Die Reklamation einschließlich der Beseitigung des Mangels wird unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag ihrer Geltendmachung bearbeitet, sofern wir mit Ihnen keine längere Frist vereinbaren.
Eingang der Reklamation

Nach Eingang Ihrer Reklamation bestätigen wir Ihnen den Erhalt und erfassen die für die Bearbeitung erforderlichen Angaben.

Prüfung der Reklamation

Wir prüfen die reklamierte Ware sowie die von Ihnen übermittelten Angaben unter Berücksichtigung der Art des Mangels und der geltenden Rechtsvorschriften.

Weitere Informationen, falls erforderlich

Sollten wir für die Prüfung weitere Informationen oder Ihre Mitwirkung benötigen, werden wir Sie unverzüglich kontaktieren.

Mitteilung des Ergebnisses

Nach Abschluss der Bearbeitung informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Reklamation und teilen Ihnen gegebenenfalls die weiteren Schritte mit.

4. Kosten im Zusammenhang mit der Reklamation

Berechtigte Reklamation
Bei einer berechtigten Reklamation hat der Verbraucher Anspruch auf Erstattung der zweckmäßig aufgewendeten Kosten, die im Zusammenhang mit der Geltendmachung der Reklamation entstanden sind.
Versandbeleg aufbewahren
Der Versandbeleg kann als Nachweis der im Zusammenhang mit der Reklamation entstandenen Kosten erforderlich sein.

Wird die Reklamation als berechtigt anerkannt, hat der Verbraucher gemäß den geltenden Rechtsvorschriften Anspruch auf Erstattung der zweckmäßig aufgewendeten Kosten, die im Zusammenhang mit der Geltendmachung der Reklamation entstanden sind.

Versandbeleg aufbewahren

Bewahren Sie den Versandbeleg der reklamierten Ware bis zum vollständigen Abschluss der Reklamation auf.

5. Reklamationsformular

Zur Vereinfachung der Bearbeitung Ihrer Reklamation empfehlen wir die Verwendung unseres Reklamationsformulars. Die Nutzung ist freiwillig, kann die Bearbeitung jedoch deutlich beschleunigen.

Reklamationsformular

Mit unserem ausfüllbaren Reklamationsformular können Sie uns alle wichtigen Informationen übersichtlich übermitteln. Die Verwendung ist freiwillig, erleichtert uns jedoch die Identifizierung und Bearbeitung Ihrer Reklamation.

  • ausfüllbares PDF-Dokument,
  • kann elektronisch ausgefüllt oder ausgedruckt werden,
  • die Verwendung ist freiwillig.
Reklamationsformular herunterladen Alle Formulare

6. Wichtige Informationen

  • Melden Sie den Mangel möglichst unmittelbar nach seiner Feststellung.
  • Verpacken Sie die reklamierte Ware sorgfältig, damit während des Transports keine weiteren Schäden entstehen.
  • Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Mangels bei. Diese ermöglichen uns häufig eine schnellere Bearbeitung Ihrer Reklamation.
  • Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung.
  • Nachnahmesendungen werden von uns nicht angenommen.
  • Geben Sie bitte stets Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Reklamation schneller zuordnen können.
Benötigen Sie Unterstützung?

Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an, bevor Sie die Ware versenden. Je nach Art des Mangels empfehlen wir Ihnen die für Ihren Fall passende Vorgehensweise.

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