Häufig gestellte Fragen

Ja. Sie können eine Bestellung ohne Registrierung eines Kundenkontos aufgeben. Beim Abschluss der Bestellung müssen Sie lediglich die für die Bearbeitung, Zahlung und Lieferung erforderlichen Daten eingeben.

Nach Abschluss der Bestellung senden wir Ihnen eine Bestätigung an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Wenn Sie keine Bestätigung erhalten, empfehlen wir Ihnen, auch den Spam-Ordner oder den Ordner für Massen-E-Mails zu überprüfen.

Wenn die Bestellung noch nicht zur Auslieferung übergeben wurde, versuchen wir die gewünschte Änderung vorzunehmen.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@berry-home.cz und geben Sie die Bestellnummer an.

Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister ist eine Änderung des Bestellinhalts oder der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr möglich.

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir werden versuchen, die Bestellung zu stornieren.

Wenn die Sendung bereits verschickt wurde, können Sie nach Erhalt der Ware Ihr Widerrufsrecht gemäß den Bedingungen auf der Seite Warenrücksendung nutzen.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und geben Sie die Bestellnummer zusammen mit den korrekten Daten an.

Wenn die Sendung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde, versuchen wir, die Daten anzupassen.

In der Tschechischen Republik bieten wir die Lieferung an Adressen, an Abholstellen und an Selbstbedienungsboxen über ausgewählte Transportdienstleister an.

Die konkret verfügbaren Versandoptionen werden während des Bestellvorgangs je nach Lieferadresse, Bestellwert und gewählter Zahlungsart angezeigt.

Wir liefern Bestellungen in die gesamte Tschechische Republik und in ausgewählte Länder der Europäischen Union.

Die aktuelle Versandverfügbarkeit wird nach Eingabe der Lieferadresse während des Bestellvorgangs angezeigt.

Bestellungen mit vorrätiger Ware versenden wir in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt oder nach Zahlungsbestätigung bei Banküberweisung.

Während saisonaler Aktionen, Feiertage oder bei hoher Auslastung der Transportdienstleister kann die Versand- oder Lieferzeit länger sein.

Die Lieferzeit hängt vom gewählten Transportdienstleister und dem Zielland ab. Voraussichtliche Lieferzeiten werden bei der Auswahl des Versands während der Bestellung angezeigt.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Versandbestätigung.

Wenn der Transportdienstleister eine Online-Sendungsverfolgung ermöglicht, enthält die Nachricht auch einen Link zur Verfolgung Ihrer Sendung.

Einige Versandarten können bei Erfüllung bestimmter Bedingungen kostenlos angeboten werden.

Die Verfügbarkeit des kostenlosen Versands hängt insbesondere vom Zielland, dem gewählten Transportdienstleister und dem Bestellwert ab. Die aktuellen Bedingungen werden immer im Warenkorb und während des Bestellvorgangs angezeigt.

Vor der Annahme empfehlen wir, die Unversehrtheit der Verpackung zu überprüfen. Wenn die Verpackung sichtbar beschädigt ist, empfehlen wir, die Sendung nicht anzunehmen oder den Schaden zusammen mit dem Transportdienstleister zu protokollieren.

Wenn Sie den Schaden erst nach dem Auspacken feststellen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und fügen Sie Fotos der Verpackung und der beschädigten Ware bei.

Je nach Zielland und gewählter Versandart können Sie insbesondere nutzen:

• Online-Zahlung mit Kreditkarte,
• Apple Pay oder Google Pay, sofern vom Gerät unterstützt,
• Banküberweisung unter Verwendung der Zahlungsdaten oder eines QR-Codes,
• Nachnahme bei ausgewählten Versandarten.

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden immer während des Bestellvorgangs angezeigt.

Die Bestellung wird nach Gutschrift der Zahlung auf dem Konto von BerryHome versandt.

Nach Auswahl der Banküberweisung erhalten Sie die Zahlungsdaten einschließlich eines QR-Codes.

Sie können den QR-Code in Ihrer mobilen Banking-App scannen, und die Zahlungsdaten werden automatisch vorausgefüllt.

Die Rechnung senden wir elektronisch an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse oder stellen sie über die verfügbaren Funktionen des Kundenkontos bereit.

Ja, Nachnahme ist bei ausgewählten Versandarten verfügbar. Die Verfügbarkeit und eventuelle Gebühren werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Als Verbraucher können Sie einen Fernabsatzvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen.

Nein. Die Verwendung eines Widerrufsformulars ist nicht obligatorisch. Wir empfehlen jedoch dessen Nutzung, da es uns hilft, die Bestellung schneller zu identifizieren und die Rücksendung zu bearbeiten.

Die Originalverpackung ist keine Bedingung für den Widerruf des Vertrags.

Wir empfehlen jedoch, die Ware vollständig, sauber und sicher verpackt, möglichst in der Originalverpackung, zurückzusenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware trägt der Verbraucher, es sei denn, es wurde mit BerryHome anders vereinbart.

Senden Sie die Ware an die Adresse:

BerryHome s.r.o.
Průmyslová 2401/9
466 01 Jablonec nad Nisou
Tschechische Republik

Nachnahme-Sendungen werden von uns nicht angenommen.

Die Gelder werden spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung zurückerstattet.

Wir können jedoch mit der Rückzahlung warten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder Sie den Versand der Ware nachgewiesen haben, je nachdem, was früher eintritt.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@berry-home.cz und geben Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des festgestellten Mangels und die gewünschte Art der Bearbeitung an.

Wenn möglich, empfehlen wir, Fotos des Mangels beizufügen. Sie helfen uns, die Reklamation schneller vorab zu beurteilen.

Nein. Die Verwendung eines Reklamationsformulars ist nicht obligatorisch.

Wir empfehlen es jedoch für eine schnellere Identifizierung und Bearbeitung der Reklamation.

Es hängt von der Art des Mangels und der spezifischen Beurteilungsweise der Reklamation ab.

Kontaktieren Sie uns zunächst. Wir teilen Ihnen mit, ob es notwendig ist, die Ware zur Beurteilung einzusenden, oder ob die Reklamation auf andere Weise gelöst werden kann.

Wir bearbeiten die Reklamation unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum ihrer Geltendmachung, es sei denn, wir vereinbaren gemeinsam eine längere Frist.

Wird die Reklamation als berechtigt anerkannt, hat der Verbraucher gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen Anspruch auf Ersatz der zweckmäßig entstandenen Kosten im Zusammenhang mit der Geltendmachung.

Wir bemühen uns um eine möglichst originalgetreue Darstellung der Produkte.

Die Farbtöne können jedoch je nach Monitoreinstellung oder Display, Beleuchtung beim Fotografieren oder den Eigenschaften des verwendeten Materials leicht abweichen.

Die Maße werden gemäß den verfügbaren Herstellerangaben oder unserer eigenen Messung angegeben.

Bei einigen Produkten, insbesondere aus Naturmaterialien oder bei manueller Verarbeitung, können einzelne Stücke leicht variieren.

Bei Produkten aus Naturmaterialien können natürlich geringfügige Unterschiede in Farbton, Struktur, Maserung, Form oder Größe auftreten.

Diese Eigenschaften sind ein natürlicher Bestandteil des verwendeten Materials und stellen an sich keinen Mangel dar.

Allgemeine Sicherheitshinweise und Informationen zur sicheren Verwendung der Produkte werden auf einer separaten Seite "Sicherheitsinformationen zu Produkten" verfügbar sein.

Spezifische Anweisungen können auch beim Produkt, auf der Verpackung oder in der beiliegenden Anleitung enthalten sein.

E-Mail: info@berry-home.cz

Telefon: +420 704 137 148

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, die Bestellnummer anzugeben und kurz zu beschreiben, wobei Sie Hilfe benötigen.

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon. Wir beraten Sie gerne und helfen Ihnen, eine passende Lösung zu finden.