Vrácení zboží

Poslední aktualizace: 14. července 2026

Vaše spokojenost je pro nás důležitá. Pokud vám zakoupené zboží z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Vrácení zboží do 14 dnů Na této stránce najdete podmínky vrácení zboží, doporučený postup, informace o vrácení kupní ceny i formulář pro odstoupení od smlouvy.
Obsah stránky
  1. Právo na odstoupení od smlouvy
  2. Podmínky vrácení zboží
  3. Jak postupovat při vrácení zboží
  4. Vrácení kupní ceny
  5. Zboží, které nelze vrátit
  6. Formulář pro odstoupení od smlouvy
  7. Důležité informace
  8. Mohlo by vás zajímat

1. Právo na odstoupení od smlouvy

14 dnů Lhůta pro oznámení odstoupení od smlouvy
Bez důvodu Spotřebitel nemusí uvádět důvod vrácení
Online nákup Právo platí pro smlouvu uzavřenou na dálku

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu BerryHome bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Je-li předmětem jedné objednávky několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží.

Pro dodržení lhůty postačí, pokud bude oznámení o odstoupení od smlouvy odesláno prodávajícímu před jejím uplynutím.

Formulář není povinný

Pro usnadnění celého procesu doporučujeme využít formulář pro odstoupení od smlouvy. Odstoupení však můžete oznámit také jiným jednoznačným způsobem, například e-mailem.

2. Podmínky vrácení zboží

Vrácené zboží musí být zasláno nebo předáno prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy.

  • Zboží doporučujeme vrátit kompletní a čisté.
  • Výrobek bezpečně zabalte, aby se během přepravy nepoškodil.
  • Pokud je to možné, použijte původní obal. Jeho absence však sama o sobě nebrání odstoupení od smlouvy.
  • Se zbožím lze nakládat pouze v rozsahu potřebném pro seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
  • Náklady spojené s odesláním zboží zpět nese spotřebitel, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak.

Spotřebitel může se zbožím nakládat pouze v rozsahu, který je nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako při prohlídce zboží v kamenné prodejně.

Snížení hodnoty zboží Pokud dojde v důsledku zacházení nad nezbytný rámec ke snížení hodnoty zboží, může prodávající tuto skutečnost přiměřeně zohlednit při vrácení kupní ceny. BerryHome neúčtuje žádný paušální poplatek za opětovné uvedení zboží do prodeje.

3. Jak postupovat při vrácení zboží

Pro rychlé a snadné vyřízení doporučujeme postupovat podle následujících kroků:

Oznamte nám odstoupení od smlouvy

Své rozhodnutí nám můžete oznámit například e-mailem na adrese info@berry-home.cz . Využít můžete také formulář pro odstoupení od smlouvy, jeho použití však není povinné.

Zboží bezpečně zabalte

Výrobek zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Doporučujeme přiložit číslo objednávky nebo kopii faktury, což urychlí identifikaci zásilky.

Odešlete zásilku

Zboží zašlete na adresu:

BerryHome s.r.o.
Průmyslová 2401/9
466 01 Jablonec nad Nisou
Česká republika

Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Zpracujeme vrácení

Po převzetí vráceného zboží vás budeme informovat e-mailem o dalším postupu a zahájíme zpracování vrácení kupní ceny.

Doporučený způsob odeslání Zvolte přepravu umožňující sledování zásilky a uschovejte si doklad o jejím odeslání až do dokončení vrácení.

4. Vrácení kupní ceny

Nejpozději do 14 dnů
Lhůta se počítá od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy.
Stejným způsobem platby
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, nedohodneme-li se jinak.

Po odstoupení od kupní smlouvy vám vrátíme všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Pokud jste zvolili jiný než nejlevnější způsob dodání nabízený společností BerryHome, vrátíme vám náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Kupní cenu vracíme stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, pokud se společně nedohodneme na jiném způsobu vrácení. Vrácením peněz jiným dohodnutým způsobem vám nevzniknou další náklady.

Kdy může být platba pozdržena

Peněžní prostředky vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy. S vrácením platby však můžeme vyčkat do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo nám prokážete, že jste jej odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

5. Zboží, které nelze vrátit

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy stanovené občanským zákoníkem, zejména na:

Zákonné výjimky z práva na odstoupení Následující seznam uvádí typické příklady. Rozhodující jsou vždy příslušná ustanovení občanského zákoníku.
  • zboží vyrobené nebo upravené podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu,
  • zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby,
  • zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné vrátit poté, co zákazník obal porušil,
  • zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nevratně smíseno s jiným zbožím,
  • další případy uvedené v § 1837 občanského zákoníku.
Nejste si jistí?

Pokud si nejste jistí, zda lze konkrétní výrobek vrátit, napište nám před jeho odesláním. Rádi vám poradíme.

Kontaktovat BerryHome

6. Formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář pro odstoupení od smlouvy

Pro usnadnění vrácení zboží doporučujeme využít náš vyplnitelný formulář pro odstoupení od kupní smlouvy. Jeho použití není povinné, může však výrazně urychlit zpracování vašeho požadavku.

  • vyplnitelný PDF dokument,
  • lze vyplnit elektronicky nebo vytisknout,
  • použití formuláře není povinné.

Vyplněný formulář můžete zaslat e-mailem na adresu info@berry-home.cz nebo jej přiložit k vracenému zboží.

Stáhnout vyplnitelný formulář Všechny formuláře

7. Důležité informace

Doporučujeme uschovat doklad o odeslání Doklad o odeslání zásilky doporučujeme uchovat až do okamžiku, kdy bude vrácení zboží kompletně vyřízeno.

Adresa pro vrácení zboží

BerryHome s.r.o.
Průmyslová 2401/9
466 01 Jablonec nad Nisou
Česká republika

Rychlejší zpracování

Pokud je to možné, přiložte ke zboží číslo objednávky nebo kopii faktury. Výrazně tím urychlíte identifikaci vrácené zásilky.

Mohlo by vás zajímat

Další užitečné informace najdete na těchto stránkách:

Reklamace Informace o uplatnění reklamace a reklamačním řízení. Formuláře Přehled všech formulářů ke stažení na jednom místě. Doprava a platba Informace o možnostech dopravy a platebních metodách. Časté dotazy Odpovědi na nejčastější otázky našich zákazníků.