Často kladené dotazy

Ano. Objednávku můžete vytvořit bez registrace zákaznického účtu. Při dokončení objednávky stačí zadat údaje potřebné pro její zpracování, platbu a doručení.

Po dokončení objednávky vám zašleme potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

Pokud potvrzení neobdržíte, doporučujeme zkontrolovat také složku nevyžádané pošty nebo hromadných zpráv.

Pokud objednávka ještě nebyla předána k expedici, pokusíme se požadovanou změnu provést.

Kontaktujte nás co nejdříve na e-mailu info@berry-home.cz a uveďte číslo objednávky.

Po předání zásilky dopravci již nemusí být změna obsahu objednávky nebo doručovacích údajů možná.

Pokud objednávka ještě nebyla expedována, kontaktujte nás co nejdříve. Objednávku se pokusíme stornovat.

Pokud již byla zásilka odeslána, můžete po jejím převzetí využít své právo na odstoupení od kupní smlouvy za podmínek uvedených na stránce Vrácení zboží.

Kontaktujte nás co nejdříve a uveďte číslo objednávky spolu se správnými údaji.

Pokud zásilka ještě nebyla předána dopravci, pokusíme se údaje upravit.

V České republice nabízíme doručení na adresu, do výdejních míst a samoobslužných boxů prostřednictvím vybraných dopravců.

Konkrétní dostupné možnosti dopravy se zobrazí během objednávky podle doručovací adresy, hodnoty objednávky a zvoleného způsobu platby.

Objednávky doručujeme po celé České republice a do vybraných zemí Evropské unie.

Aktuální dostupnost dopravy se zobrazí po zadání doručovací adresy během objednávky.

Objednávky se zbožím skladem expedujeme zpravidla do 24 hodin od jejich přijetí nebo od potvrzení platby v případě bankovního převodu.

Během sezónních akcí, státních svátků nebo při vyšším vytížení dopravců může být doba expedice nebo doručení delší.

Doba doručení závisí na zvoleném dopravci a cílové zemi. Orientační dodací lhůty se zobrazují při výběru dopravy během objednávky.

Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s potvrzením expedice.

Pokud dopravce umožňuje online sledování zásilky, bude součástí zprávy také odkaz pro její sledování.

Některé způsoby dopravy mohou být při splnění stanovených podmínek poskytovány zdarma.

Dostupnost dopravy zdarma závisí zejména na cílové zemi, zvoleném dopravci a hodnotě objednávky. Aktuální podmínky se vždy zobrazí v košíku a během dokončení objednávky.

Před převzetím doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud je obal viditelně poškozený, doporučujeme zásilku nepřevzít nebo poškození zaznamenat společně s dopravcem.

Pokud poškození zjistíte až po rozbalení, kontaktujte nás co nejdříve a přiložte fotografie obalu i poškozeného zboží.

Podle cílové země a zvoleného způsobu dopravy můžete využít zejména:

• online platbu platební kartou,
• Apple Pay nebo Google Pay, pokud jsou podporovány zařízením,
• bankovní převod pomocí platebních údajů nebo QR kódu,
• dobírku u vybraných způsobů dopravy.

Aktuálně dostupné platební metody se vždy zobrazí během dokončení objednávky.

Objednávku expedujeme po připsání platby na účet BerryHome.

Po zvolení bankovního převodu obdržíte platební údaje včetně QR kódu.

QR kód můžete naskenovat v mobilní bankovní aplikaci a platební údaje se automaticky předvyplní.

Fakturu zasíláme elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, případně ji zpřístupníme prostřednictvím dostupných funkcí zákaznického účtu.

Ano, dobírka je dostupná u vybraných způsobů dopravy. Dostupnost a případný poplatek se zobrazí během objednávky.

Jako spotřebitel můžete odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Ne. Použití formuláře pro odstoupení od smlouvy není povinné. Doporučujeme jej však využít, protože nám pomůže rychleji identifikovat objednávku a zpracovat vrácení zboží.

Původní obal není podmínkou pro odstoupení od smlouvy.

Zboží však doporučujeme vrátit kompletní, čisté a bezpečně zabalené, pokud možno v původním obalu.

Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud se s BerryHome nedohodne jinak.

Zboží zašlete na adresu:

BerryHome s.r.o.
Průmyslová 2401/9
466 01 Jablonec nad Nisou
Česká republika

Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Peněžní prostředky vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy.

S vrácením platby však můžeme vyčkat do chvíle, kdy obdržíme vrácené zboží nebo prokážete jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Kontaktujte nás na e-mailu info@berry-home.cz a uveďte číslo objednávky, popis zjištěné vady a požadovaný způsob vyřízení.

Pokud je to možné, doporučujeme přiložit fotografie vady. Pomohou nám reklamaci rychleji předběžně posoudit.

Ne. Použití reklamačního formuláře není povinné.

Doporučujeme jej však pro rychlejší identifikaci a zpracování reklamace.

Záleží na povaze vady a konkrétním způsobu posouzení reklamace.

Nejprve nás kontaktujte. Sdělíme vám, zda je nutné zboží zaslat k posouzení, nebo zda lze reklamaci řešit jiným způsobem.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním podle platných právních předpisů.

Snažíme se o co nejvěrnější zobrazení produktů.

Barevné odstíny se však mohou mírně lišit v závislosti na nastavení monitoru nebo displeje, osvětlení při fotografování či vlastnostech použitého materiálu.

Rozměry uvádíme podle dostupných údajů výrobce nebo podle vlastního měření.

U některých výrobků, zejména z přírodních materiálů nebo při ručním zpracování, se mohou jednotlivé kusy mírně lišit.

U výrobků z přírodních materiálů se mohou přirozeně vyskytovat drobné rozdíly v odstínu, struktuře, kresbě, tvaru nebo rozměrech.

Tyto vlastnosti jsou přirozenou součástí použitého materiálu a samy o sobě nepředstavují vadu.

Obecné bezpečnostní pokyny a informace o bezpečném používání výrobků budou dostupné na samostatné stránce Bezpečnostní informace o výrobcích.

Konkrétní pokyny mohou být také uvedeny u produktu, na obalu nebo v přiloženém návodu.

E-mail: info@berry-home.cz

Telefon: +420 704 137 148

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky a stručně popsat, s čím potřebujete pomoci.

Kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu nebo telefonu. Rádi vám poradíme a pomůžeme najít vhodné řešení.