Reklamace
Poslední aktualizace: 14. července 2026
Pokud zakoupené zboží vykazuje vadu, máte právo uplatnit reklamaci v souladu s platnými právními předpisy České republiky.
Na této stránce naleznete informace o postupu reklamace, jejím vyřízení, reklamačním formuláři i důležitých informacích pro rychlé zpracování vašeho požadavku.
Obsah
- Uplatnění reklamace
- Jak postupovat při reklamaci
- Vyřízení reklamace
- Náklady na reklamaci
- Reklamační formulář
- Důležité informace
- Mohlo by vás zajímat
1. Uplatnění reklamace
Pokud zjistíte, že zakoupené zboží vykazuje vadu, můžete reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí. Tím nejsou dotčena případná další práva vyplývající ze záruky za jakost, pokud byla poskytnuta.
Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím e-mailu info@berry-home.cz nebo písemně na adrese společnosti BerryHome.
Pro rychlejší zpracování doporučujeme využít reklamační formulář. Jeho použití však není povinné.
Při uplatnění reklamace doporučujeme uvést číslo objednávky, popis zjištěné vady a požadovaný způsob vyřízení. Pokud je to možné, přiložte také fotografie reklamovaného zboží, které nám mohou pomoci reklamaci rychleji předběžně posoudit.
2. Jak postupovat při reklamaci
Pro co nejrychlejší vyřízení reklamace doporučujeme postupovat podle následujících kroků:
Krok 1
Kontaktujte nás prostřednictvím e-mailu info@berry-home.cz a stručně popište zjištěnou vadu. Pro urychlení vyřízení doporučujeme přiložit fotografie reklamovaného zboží. Ve většině případů nám pomohou reklamaci rychleji posoudit.
Krok 2
Vyplňte reklamační formulář. Jeho použití není povinné, ale pomůže nám reklamaci rychleji identifikovat a zpracovat.
Krok 3
Pokud je nutné zboží zaslat k posouzení, bezpečně jej zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození. Doporučujeme přiložit číslo objednávky nebo kopii faktury.
Krok 4
Reklamované zboží zašlete na adresu:
BerryHome s.r.o.
Průmyslová 2401/9
466 01 Jablonec nad Nisou
Česká republika
Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Krok 5
Po obdržení reklamace vás budeme informovat e-mailem o jejím přijetí a dalším postupu.
3. Vyřízení reklamace
Každou reklamaci posuzujeme individuálně a vždy se snažíme najít co nejrychlejší a nejvhodnější řešení.
O přijetí reklamace a způsobu jejího vyřízení vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu nebo jiným dohodnutým způsobem.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.
Pokud bude pro posouzení reklamace potřeba doplnit informace nebo součinnost z vaší strany, budeme vás bez zbytečného odkladu kontaktovat.
Po ukončení reklamace vám zašleme informaci o způsobu jejího vyřízení.
4. Náklady na reklamaci
Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním v souladu s platnými právními předpisy.
Doporučujeme si uschovat doklad o odeslání reklamovaného zboží pro případné doložení vzniklých nákladů.
5. Reklamační formulář
Pro usnadnění vyřízení reklamace doporučujeme využít reklamační formulář. Jeho použití není povinné, může však výrazně urychlit zpracování vašeho požadavku.
Reklamační formulář bude k dispozici jako vyplnitelný PDF dokument. Připravujeme také možnost jeho vyplnění přímo online.
Ke stažení:
Reklamační formulář – vyplnitelné PDF
Vyplněný formulář můžete přiložit k reklamovanému zboží nebo jej zaslat e-mailem na adresu info@berry-home.cz.
6. Důležité informace
- Doporučujeme reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
- Reklamované zboží doporučujeme bezpečně zabalit, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.
- Pokud je to možné, přiložte fotografie reklamované vady. Ve většině případů nám pomohou reklamaci rychleji posoudit.
- Doporučujeme použít způsob dopravy umožňující sledování zásilky.
- Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
- V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat. Rádi vám poradíme.
Mohlo by vás zajímat
Další užitečné informace najdete na těchto stránkách:
- Vrácení zboží
- Doprava a platba
- Obchodní podmínky
- Ochrana osobních údajů
- Zásady používání cookies
- Kontakt
