Kontaktujte nás e-mailem
Reklamaci můžete oznámit na adrese
info@berry-home.cz.
Reklamace
Poslední aktualizace: 14. července 2026
Pokud zakoupené zboží vykazuje vadu, máte právo uplatnit reklamaci v souladu s platnými právními předpisy České republiky.
Reklamaci řešíme individuálně
Na této stránce najdete doporučený postup, informace o vyřízení
reklamace, potřebné podklady i důležité údaje pro rychlé zpracování
vašeho požadavku.
Obsah stránky
1. Uplatnění reklamace
Pokud zjistíte, že zakoupené zboží vykazuje vadu, můžete reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.
2 roky
Doba, během které může spotřebitel vytknout projevenou vadu
30 dnů
Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace, nedohodneme-li se jinak
E-mail
Informace o přijetí reklamace a jejím dalším průběhu
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí. Tím nejsou dotčena případná další práva vyplývající ze záruky za jakost, pokud byla poskytnuta.
Co doporučujeme uvést
- číslo objednávky,
- stručný a přesný popis zjištěné vady,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace,
- kontaktní údaje zákazníka,
- fotografie vady, pokud je možné ji zachytit.
Fotografie mohou celý proces urychlit
Pokud je to možné, přiložte ke zprávě fotografie reklamovaného výrobku, detail vady a případně také obalu zásilky. Ve většině případů nám pomohou reklamaci rychleji předběžně posoudit.
Zboží neposílejte automaticky
Doporučujeme nás nejprve kontaktovat. Podle charakteru vady vám
sdělíme, zda je nutné výrobek zaslat k posouzení, nebo zda lze
reklamaci vyřídit jiným způsobem.
2. Jak postupovat při reklamaci
Pro co nejrychlejší vyřízení reklamace doporučujeme postupovat podle následujících kroků:
Kontaktujte nás
Napište nám na info@berry-home.cz a stručně popište zjištěnou vadu.
Uveďte číslo objednávky a pokud je to možné, přiložte fotografie reklamovaného zboží. Pomohou nám situaci rychleji posoudit.
Doplňte údaje o reklamaci
Můžete využít reklamační formulář. Jeho použití není povinné, ale pomůže nám reklamaci snadněji identifikovat a zpracovat.
Zboží bezpečně zabalte
Pokud je nutné výrobek zaslat k posouzení, zabalte jej tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.
Doporučujeme přiložit číslo objednávky, kopii faktury nebo vyplněný reklamační formulář.
Odešlete zásilku
Reklamované zboží zašlete na adresu:
BerryHome s.r.o.
Průmyslová 2401/9
466 01 Jablonec nad Nisou
Česká republika
Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Potvrdíme přijetí reklamace
Po obdržení reklamace vás budeme informovat e-mailem o jejím přijetí a dalším postupu.
Poškozená zásilka při doručení
Pokud je zásilka při převzetí viditelně poškozená, doporučujeme
poškození ihned zaznamenat s dopravcem, zásilku vyfotografovat
a následně nás co nejdříve kontaktovat.
3. Vyřízení reklamace
Každou reklamaci posuzujeme individuálně a vždy se snažíme najít co nejrychlejší a nejvhodnější řešení.
30 dnů
Nejzazší zákonná lhůta pro vyřízení reklamace
E-mail
Potvrzení o přijetí a informace o průběhu reklamace
Individuálně
Každou reklamaci posuzujeme podle konkrétní situace
O přijetí reklamace a způsobu jejího vyřízení vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu nebo jiným dohodnutým způsobem.
Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného
odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění,
pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.
Přijetí reklamace
Po obdržení reklamace vám potvrdíme její přijetí a zaevidujeme potřebné údaje.
Posouzení vady
Reklamované zboží a uvedené skutečnosti posoudíme podle charakteru vady a platných právních předpisů.
Případné doplnění informací
Pokud bude pro posouzení reklamace potřeba doplnit informace nebo součinnost z vaší strany, bez zbytečného odkladu vás kontaktujeme.
Informace o výsledku
Po ukončení reklamace vám zašleme informaci o způsobu jejího vyřízení a případně další pokyny.
4. Náklady na reklamaci
Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním v souladu s platnými právními předpisy.
Doklad o odeslání si ponechte
Doporučujeme uschovat potvrzení o odeslání reklamovaného zboží až do úplného dokončení reklamace.
5. Reklamační formulář
Pro usnadnění vyřízení reklamace doporučujeme využít reklamační formulář. Jeho použití není povinné, může však výrazně urychlit zpracování vašeho požadavku.
Reklamační formulář
Pro usnadnění vyřízení reklamace doporučujeme využít náš vyplnitelný reklamační formulář. Jeho použití není povinné, může však výrazně urychlit identifikaci a zpracování reklamace.
- vyplnitelný PDF dokument,
- lze vyplnit elektronicky nebo vytisknout,
- použití formuláře není povinné.
6. Důležité informace
- Reklamaci doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
- Reklamované zboží bezpečně zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.
- Pokud je to možné, přiložte fotografie reklamované vady. Ve většině případů nám pomohou reklamaci rychleji posoudit.
- Doporučujeme použít způsob dopravy umožňující sledování zásilky.
- Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
- Pro rychlejší identifikaci vždy uveďte číslo objednávky.
Potřebujete poradit ještě před odesláním?
Nejprve nám napište nebo zavolejte. Podle charakteru vady vám doporučíme vhodný další postup.
Mohlo by vás zajímat
Další užitečné informace najdete na těchto stránkách:
